Гарантия и возврат

1. Условия гарантии

– Срок действия. Срок гарантии, начало ее действия указаны в паспорте на изделие, гарантийном талоне или договоре. Для некоторых категорий товаров могут существовать особые условия, о которых указано в описании товара.

– Виды дефектов. Гарантия покрывает производственные дефекты и неисправности, возникающие в процессе нормальной эксплуатации товара.

– Документы. Для обращения по гарантии необходимо иметь оригинал чека, гарантийный талон или иной документ доказательства покупки товара, услуги.

2. Процедура обращения

– Контактные данные. Обратиться за гарантийным обслуживанием можно по телефону, электронной почте или через форму обратной связи на сайте. Контакты указаны в разделе “Контакты”. Телефон горячей линии и жалоб 8-800-200-35-11

– Необходимые шаги. Опишите проблему, приложите фото или видео дефекта (если возможно) и приложите копии необходимых документов.

– Сроки рассмотрения. Обработка заявки занимает до 5 рабочих дней. После этого с вами свяжется специалист для уточнения деталей и дальнейших действий.

3. Исключения и ограничения

– Физические повреждения. Гарантия не распространяется на повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией, падениями или воздействием внешних факторов.

– Самостоятельный ремонт. Если товар подвергался самостоятельному ремонту или модификации, гарантия аннулируется.

– Износ. Гарантия не покрывает износ, связанный с естественным старением товара.

4. Дополнительные услуги

– Продление гарантии. Предоставляется возможность продления гарантии на 1 или 5 лет на дополнительных условиях. Подробности можно узнать у нашего менеджера.

– Сервисные пакеты. Мы предлагаем различные пакеты сервисного обслуживания, которые включают регулярное техническое обслуживание и приоритетное обслуживание в случае поломки.

Каждый элемент раздела “Гарантия” разработан с целью обеспечить максимальную прозрачность и защиту интересов наших клиентов.

Пожизненная поддержка. После гарантии на изделия (до 25 лет) и работы (до 5 лет) неограниченно и бесплатно обеспечиваем обратную связь по всем предоставленным услугам и товарам компании в кратчайшие сроки от экспертов компании.